我们的服务使命：
设计制造精良的家具产品，帮助消费者挑选到适合个人风格的产品，让更多消费者享受来自家具的健康和快乐。
售后服务保修范围：
公司产品自出厂之日起，（根据国家消费者权益保护法），凡属产品自身质量问题，一年保修，三个月内包退/换。超出一年的产品公司根据具体情况提供终身维护。
1.产品出现质量问题免费保修办法（有图片提供或公司业务人员现场核实）：补件、折让、返修；因运输原因或搬运过程中而损坏的产品，经销商自身的问题 (含：仓储、搬运、安装等) 损坏的，我司提供有偿（收费）服务，仅收取基本的材料和加工费用。
2.产品出现质量问题退货范围：单个独立的产品出现质量问题需补件的，工件在一半以上或单个独立产品不能在补件解决。
客户服务流程:
经销商在销售我司产品时，应热情、文明待客，积极配合公司做好产品的宣传及售后的服务宣传。同时经销商在收货及销售过程中，发现各类质量问题及产品在运输、搬运过程损坏，应如实填写《客户投诉提案处理跟踪表》内容。填毕传真公司总部。
1.《客户投诉提案处理跟踪表》的内容:
贵司专卖店的名称、相关联系人员、联系电话、填写单据的日期，产品的型号、数量、生产批号（产品条纹码）、包装工、质检号、投诉产品所描述的内容（产品合格证及问题产品图片发电子邮件（E-mail）至公司客户服务部相关人员、同时注明是补件、退货。若贵司没有标准性文字表格反馈问题，我司将不予受理。表格所反映的每项内容都必须如实填写，否则我司将视为投诉不准确而不予受理。
2.产品售后流程:
-->产品出现质量问题
-->初步判断质量问题的原因
-->36小时内安装工人上门维修
-->客户填写《客户投诉提案处理跟踪表》
-->传真公司客服部并确认
-->客户服务部跟踪补件、退货（客户提供相关图片）补件发放予客户
-->客户填写批次返厂申请单经公司相关人员确认
-->产品到厂后经公司质量管理部鉴定并作出处理方案
-->传客户确认并回传，财务作相关处理
家具常识问答
质量控制及检测标准是怎样建立的？
公司产品控制及检测标准是严格按照IS9001：2000质量管理体系要求，国家质检局“家具质量检测及评定标准”，结合我司具体情况制定出来。并于1996年通过行业首家认证，我们以“质量第一、顾客满意、持续改进”为企业的质量方针，确定公司质量管理目标并分解落实到每道工序，反复不断的岗位培训形成的以质量为竟争核心的公司质量文化。
板式家具是用什么样的材料制作出来的？
板式家具是用中密度纤维板、刨花板为主要用材制作的。中密度纤维板是以木质纤维和其它植物纤维为主要原料，加以尿醛树脂或其它胶合剂，挤压而成，通常密度在0.5—0.88。
板式家具有什么特点？
特点是表面光滑、结合强度高、韧性好、易变形。
刨花板是用木屑、亚麻屑、甘蔗渣等胶合挤压而成，特点是成形好、不易变形，但材质较脆、韧性差。
人造板环保的国家标准和我司标准是多少？
人造板环保要求分为：EO、E1、E2等，甲醛量现定：E1≤9mg/100g、gmg/100g≤E2≤30mg/100g、EO≤3mg/100g，我司标准为：E1—EO级
加厚用蜂窝纸板的特性是什么？
特点重量轻、用材少、强度高、不变形、吸音，防震、隔热，现代板式家具生产厂家广泛采用在加厚板的制作工艺上。
什么是三聚氰胺板？它与贴纸板有什么不同？
三聚氰胺板是用三聚氰胺树脂将各种木纹纸浸泡后，用中纤板或刨花板贴面，经过160℃～210℃的高温，配合120T的压力，25秒左右的工作时间挤压而成，表面纹理清晰，具有耐磨、耐热、耐冲击、耐老化、抗腐蚀等特点。贴纸板是在中密度纤维板或刨花板表面贴上各类木纹纸。经过淋油加工而成，没有三聚氰胺板的性能好，但是表面漆膜饱满，透明度较好，流平度较好。
家具漆的种类有多少？通常使用范围特性：
家具漆主要有PE、PU、NC、UV等四种。
PE漆主要由主剂+促进剂（蓝水）+固化剂（白水）混合而成，特点漆膜较厚，硬度高，附盖力强，耐高温，封固性好，但不易打磨，流平较差，施工环境要求高，主要用于亮光板式家具。
PU漆：主要由主剂+固化剂+稀释剂混合而成，特点：漆膜硬度较PU漆差，耐高温，封固性较好，附着力强，流平较好，易于打磨，施工环境要求较高，主要用于板式家具。
NC漆：主要由主剂+稀释剂混合而成，特点流平好，易打磨，自然干燥，施工环境要求不高，但不耐高温，漆膜薄，抗磨性差，附着力差，硬度差，主要用于实木家具。
UV主要用于地板的表面涂装。
家具漆的亮度有几种？分别有什么不同？
亮度主要分为3种：全亮漆（光度98以上），半哑漆（光度30-80）哑光漆（30以下） 。
亮光漆耐黄变性能较半哑及哑光差（同等条件下），硬度低于哑光漆，亮光漆透明度好，涂装肉身丰满，填充力较强，哑光漆遮盖力强，光泽均匀，手感细腻。
为何部分板件油漆面时间久会开裂？
有几种现象可能发生油漆开裂现象：①木材含水率高，遇天气干燥、木材会产生收缩而开裂。②一次性涂装过厚。③底漆后打磨不均匀，再次涂装表面附着力差。
为什么黑褐色三聚氰胺板面上会产生手印及汗渍怎样处理？
我们汗渍和手汗是带碱性的，在黑褐色三聚氰胺板面上与空气接触会产生雾状手印，用清水加10-15%的洗洁精混合棉布打湿轻擦可去掉板面渍印，操作时用力不能太大，防板面完全干燥后与其他地方亮度不均，影响感观效果。
产品涂装件内层产生白色雾状现象是怎能样造成的？
基材含水率高，在涂装封闲后，里面水份不能排出、蒸发而成 施工现场温度较低，空气湿度较大
家具板面色差是怎样造成的？怎样解决？
大致有以下几种情况：①原纸因生产批次不一样经调试的不能达到要求。
②漆面厚薄不一致。③板件返工。④油漆耐变黄时间不一。
解决办法：印刷原纸尽量使用同一种的纸质，留着印油样，色板便于调整，涂装次数要求一致,减少返工,同批产品使用同批次油漆并经常作黄变试验。
为什么有些产品表面钉装的部分会昌钉？怎样解决？
产品钉装是家具企业普遍采用的一种生产工艺，如气湿较低且干燥的情况下，常用的补孔方法为原子灰或猪血灰补孔，因两种补灰不具收缩性，当钉装板材出现收缩时，自然突出形成昌钉现象。
解决办法：采用无钉操作，一定要打钉的可用木胶粉少许加清水调成木胶粉水，在钉孔位置涂刷几遍，至渗入板件为止，后用502胶水加木糠补上，干后磨平即可。
餐台、椅面高地的标准高度是多少？
餐台桌面离地面高度为680-760MM，中间净空高≥580MM。
餐椅坐板面离地面高度为400-440MM，软面为400-460MM，扶手椅内空≥460MM。
家具产品表面起泡， 翘边、起皮是怎样造成的？
贴纸起泡，在操作时，胶水涂布不均匀或胶水含水较高，在涂装后，纸与板件表面分离形成泡状 贴纸时因板面边缘在涂布胶水时不易上胶，纸与边缘粘合不好涂装后，受油漆影响产生工件边缘翘边。 封边带起皮原因较多，主要是开料锯片调整不到位，热熔胶质量差，封边热熔温度不够，操作时压轮不到位，热熔胶选择不合理，操作环境气温低，贮存环境温度高等等。
板式家具的制作工艺流程是什么样运作的？
为方便操作通常板式家具制作分为A、B两线，A线为中纤板贴纸或白油走涂装线的工件路线具体为：
A：开料－压板（钉装）－清边（开槽）－锣机－批灰－贴纸－底
漆－干砂－面漆－安装
B：加工板（饰面板）加工路线具体为：开料－压板－清边（ 开－锣机－封边－修边-安装
因B线工作程序简单，通常B线开料时间比A线开料时间推迟3-4天，以便于两线配套入包。
人造板用料要求是怎样规定的？
人造板应符合GB9846.3-88普通胶合板技术要求，GB12626.2-4-9O硬质纤维技术要求和验收规则GB5850-86细木板技术要求和验收规则。 无霉变，无受潮膨胀，无起泡，无压伤，无分层，无脱胶，无炭化，无松软，无污渍。
如何安装产品的配置灯饰？
首先弄清楚安装电路走向，一般情况下，控制线路为电源-保险（漏电保护）-开关-变压器（选配）-灯饰，实际灯线制作过程中中变压器与开关的位置不能颠倒，否则容易造成火灾（因变压器长期通电受热，热度通过规定温度，电子原件会自动起火）。
为什么板式家具容易发霉、长虫？怎样预防处理？
板式家具用材是中密度纤维权，主要原料为各类木制纤维，经胶合挤压成型，主要缺点是容易吸潮，空气温度较大的地区。如封边、修边处理不好，湿气从修边空隙的位置被板件吸入后，加上气候干燥无法释放出来，时间久后板材内部会产生霉变、生虫。
预防处理措施：工厂生产时需全面封边处理，修边时应注意修边漆是否符合修边漆工艺要求。发生霉变、生虫现象后， 应立即进行干燥处理（例如：烘干；晒太阳，避免暴晒）。然后轻轻打磨；进行第二次修边加强封固效果，有条件的家庭。如居住在空气湿润的地区应经常用抽湿机抽湿，减少因室内空气湿度过大给家具带的影响。可以起到预防作用。另空气湿度较大时应关闭门窗减少通风。
为什么安装玻璃门拉手、玻璃容易破？正确的安装方法是怎样的？
玻璃为易碎品，在安装玻璃门拉手时如不注意受力情况没有防撞措施，安装时玻璃易破，正确的安装方法是：在安装拉手时在拉手和拉手杆与玻璃接触的地方，要安装软塑料防撞垫，旋紧拉手螺丝时要用手动螺丝刀（不能使用电批安装）慢慢向里旋紧即可。